クレーム客がWebマーケティングに関係あるのでしょうか？
大いにあります、というか、むしろメインと言ってもいいくらいです。
ウチはちゃんとやってる！なのにクレームもらう
・ちゃんと接客している
・ちゃんとサービスを提供している
・それなりの商品として販売している
なのに・・・
・ある客はクレームだが、他の客からは感謝をもらう
・お客によってこんなにも変わるものか？？
なんて思っていませんか？
もしそうなら、ターゲティングができていません！
原因は来て欲しい顧客層が外から判別しずらいからです！
あなたが逆に顧客の立場で考えます。
今、あなたは高級フランス料理をふんぱつして食べていくとします。
外観は超高級フランス料理屋さん。
いざ、入店しました。
ところが、ファミレス的対応。料理もファミレスレベル・・・
クレームしませんか？少なくとも、「はぁ？？なにこれ？」と思いますよね？
ですが、このお店、外観は超高級感のあるファミレスのコンセプトだったら？
それが、最初からわかっていたら行きますか？行きませんよね？
このことがあなたのお店、業務、ビジネスモデルにも言えないでしょうか？
来て欲しい顧客層を、顧客にわかるようにしよう！
もちろん、クレームにはご自身が招いたミスや、不可抗力（通販で言えば、配送業者のミスなど）もありますので、そこは今は触れません。
さて、あなたのお店の外観、看板、ホームページ、チラシ、名刺は、「あなたが来て欲しい顧客層のみに訴求できていますか？」
第三者からみて、どんな顧客層をイメージできるでしょうか？
そう、実はそれらが、せっかくあなたのサービス、商品、と、顧客とのミスマッチを招いている可能性があります。
簡単に言えば、出会い系と同じなんです。学歴を求める女性には、その男性を。家庭的な女性を求める男性には、その女性を、マッチしてあげるのと同じです。
ミスマッチしないためには？
ご自身のビジネスモデル、価格、サービスレベルがどんな顧客層なのかを明文化することです。
そして、その人たちにマッチした店舗外観、ホームページ、チラシ、看板にしてあげれば、勝手に精査されます。
それをどうやって作るには？ 弊社にご相談ください（営業でしたｗ）