ECだけにとどまらない話かもしれませんが、仕事柄、ECに話をとどめます。
よく、ECサイトで会員登録があります。
何のために会員登録をしているのか？何のために会員獲得をしているのか？
戦略的に言えるでしょうか？
【よくある会員登録の話】
先日、これからECを始めますという事業所さんに、ご相談されました。
事業所さん「やはり会員登録をした方が良いのでしょうか？」
私「YesでもNoでもないです。なぜするのか？何のためにするのか？が重要です」
事業所さん「みんなしていますし、やはり割引とか・・・」
そこで1つ伺いたいのですが、あなたのユーザーさんは割引を望んでいるでしょうか？
あなたの商品は割引したから売れるタイプの商品でしょうか？
です。
【ユーザーさんが希望している事は何か？】
ユーザーさんが割引希望しているなら、それで売れるならやるべきです。
ですが、それは商材やショップコンセプトによります。
これはとても極端な例ですが、4000万のフェラーリを買う人に会員登録して、10万割引ですとなって、フェラーリの売れ行きは増えるでしょうか？
フェラーリを買う人が求めているのは、価格でありませんよね？そのVIPな待遇とか、特別感ですよね？
逆に、吉野家で会員登録をすると、全国の吉野家でVIP席があってそこで、ゆっくり吉野家を食べれる・・・求めていますか？
【仕事している感に気を付けよう】
このように求められていない、会員登録制度や割引は自己満足であり「仕事している感」を感じれるだけになります。そんな事をしている間に、競合他社はユーザーさんの希望している事にアプローチしているかもしれません。
会員登録自体、割引も悪くないのですが、戦略性を持った構築と運用が重要です。